市场投诉管理制度

发布时间:2006-8-21 13:34:24

为保证市场安全、规范有序的交易秩序，保障消费者、经营户的合法权益，提高市场的管理服务工作质量，特制定本制度。 一、 设立市场投诉管理中心，设置投诉电话2871772，其主要职责是： 1、接待消费者对市场经营商品的质量投诉； 2、接待消费者、市场商户对市场经营管理部门及工作人员的服务质量投诉； 3、按照相关的法律、法规对上述投诉内容进行及时的调解和裁决。 二、实行社会服务承诺制度 1、绝不允许在市场内销售假冒伪劣商品，有毒、有害和病死的畜牧水产品； 2、解决投诉100%，顾客投诉三天内解决，疑难问题七天内解决； 3、劣质服务为零，做到文明服务，礼貌待客，不讲禁语，在任何情况下不与顾客、商户争吵； 4、服务质量放心，工作人员挂牌上岗，自觉遵守服务规范，提供主动、热情、耐心、周到的服务； 5、实行商品质量先行赔付制度，负责先行赔偿消费者损失； 6、商品退换放心，凡出售的商品在保持原质原样，不影响第二次出售的前提下，实行包退、包换； 7、员工服务质量捉差，给其信任奖； 8、购物环境捉脏，给其建议奖； 三、自觉接受监督，真诚为消费者服务 对顾客投诉不处理，不答复未按时限办理，要追究责任人及主管领导的责任，每延续一天，赔偿顾客损失费20元。                                                                                                            唐山市荷花坑市场经营管理有限公司                                                                                                                 2003年3月14日

　

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